Retailerul online eMAG a lansat iZi, primul agent conversațional de shopping dezvoltat în România. Noul instrument folosește inteligența artificială pentru a ajuta utilizatorii să găsească produse și recomandări relevante în funcție de preferințele și nevoile exprimate în conversație.

iZi nu returnează doar o listă de produse, ci analizează intenția utilizatorului, compară opțiuni și generează recomandări argumentate, folosind atât oferta platformei eMAG, cât și informații contextuale disponibile pe internet, inclusiv review-uri independente.

Agentul a fost disponibil, într-o fază de test, pentru aproximativ 50.000 de utilizatori. Datele inițiale arată că utilizatorii interacționează în medie de 2-3 ori pe conversație și vizualizează 5-6 pagini de produs. De asemenea, 5% dintre aceștia finalizează comanda direct din chat.

iZi este folosit mai ales în categorii de produse tehnice, cum ar fi electronice sau auto, unde specificațiile și comparațiile sunt importante. Utilizarea este în creștere și în domeniul produselor de îngrijire personală, unde decizia de cumpărare depinde de nevoi individuale, transmite compania.

Agentul este disponibil 24/7 pe platforma eMAG și integrează în timp real informații despre produsele disponibile.

eMAG, înființată în 2001, este unul dintre principalii jucători din comerțul online din România, activ și în Ungaria și Bulgaria.